Politică de Livrare și Retur — Algo MediaSOFT / GoManager

Ultima actualizare: 27 aug 2025

Politică de Livrare și Retur Algo MediaSOFT

Prezenta politică se aplică tuturor produselor și serviciilor comercializate de Algo MediaSOFT.

Partea 1: Servicii Digitale (Platforma GoManager, Software la Comandă)

Definiție: Livrarea unui serviciu digital înseamnă crearea contului de client, activarea licenței/abonamentului și transmiterea credențialelor de acces (utilizator și parolă) pe adresa de e-mail a clientului.
Termen de livrare: Pentru abonamentele standard GoManager, livrarea se realizează în maxim 24 de ore lucrătoare de la confirmarea procesării plății.
Software la Comandă: Termenele de livrare (predare cod sursă, instalare pe server, etc.) sunt definite specific în contractul de prestări servicii aferent fiecărui proiect în parte.

Abonamente GoManager:
- Oferim o perioadă de testare gratuită (trial) pentru ca utilizatorii să poată evalua complet platforma înainte de a plăti.
- Odată ce un abonament a fost plătit și perioada de facturare a început, plata este non-rambursabilă.
- Clientul poate anula reînnoirea automată a abonamentului în orice moment din contul său. Accesul la platformă va rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite.
Software la Comandă:
- Condițiile de acceptare a lucrării, etapele de plată și scenariile de reziliere a contractului sunt detaliate în contractul specific proiectului. Aceste servicii nu sunt supuse unei politici de retur standard, ci clauzelor contractuale agreate.

Partea 2: Echipamente Fizice (Sisteme IOT, Securitate, Automatizări)

Metodă: Livrarea se face prin servicii de curierat rapid (ex: Fan Courier, Sameday etc.) la adresa specificată de client.
Costuri: Costul transportului este calculat în funcție de greutatea și volumul coletului și este suportat de către client, fiind afișat distinct în ofertă și pe factură.
Termen de livrare: Termenul standard de livrare este de 2-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și a stocului.
Recepție: La primirea coletului, clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului. Orice deteriorare vizibilă trebuie semnalată imediat curierului și consemnată într-un proces verbal. Reclamațiile ulterioare privind deteriorarea la transport nu vor fi luate în considerare.

Aplicabil Persoanelor Fizice (Consumatori):
- Conform OUG 34/2014, clienții persoane fizice au dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi nevoiți să justifice decizia.
- Procedură: Clientul trebuie să notifice Algo MediaSOFT în scris (e-mail la vanzari@algomediasoft.ro) cu privire la intenția de retur.
- Condiții: Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele aferente. Produsele care prezintă urme de montaj, uzură sau deteriorare nu sunt acceptate la retur.
- Costuri: Costurile de transport pentru retur sunt suportate integral de către client.
- Rambursare: Contravaloarea produsului va fi rambursată în contul bancar al clientului în termen de maxim 14 zile de la recepționarea și validarea returului.
Aplicabil Persoanelor Juridice (B2B):
- Politica de retur de 14 zile nu se aplică tranzacțiilor cu persoane juridice.
- Returul produselor este acceptat doar în cazul unor neconformități tehnice sau defecte de fabricație, semnalate în scris în maxim 48 de ore de la recepția mărfii. Orice solicitare ulterioară va fi tratată ca o problemă de garanție.

Publicare pe site: Adaugă această politică într-o pagină dedicată pe site-urile companiei (Algo MediaSOFT / GoManager) și asigură-te că există un link vizibil în subsolul paginii (footer).
Aliniere proces de vânzare: Instruiește angajatul de la vânzări să comunice proactiv aceste condiții, în special distincția între clienții B2C și B2B, pentru a evita neînțelegerile la achiziția de echipamente.
Integrare în documente: Include un link către această politică în ofertele comerciale, facturile proforme și contractele de furnizare echipamente pentru a avea acoperire legală.

Formular de Retur Standard: Creează un document simplu (PDF editabil) pe care clienții să îl poată descărca de pe site. Acesta ar trebui să solicite informații esențiale: nume, număr factură, produs returnat, motiv (opțional pentru persoane fizice), cont IBAN. Astfel, standardizezi și accelerezi procesul.
Analiza Retururilor (pentru echipamente): Monitorizează produsele returnate frecvent. Acesta poate fi un indicator al calității slabe de la un anumit furnizor, al unei descrieri neclare pe site sau al unor probleme de compatibilitate, permițându-ți să ajustezi oferta și să reduci pierderile.